继“大服饰全球包邮计划”后，日前，淘宝宣布将投入10亿元把香港变成包邮区，包邮范围从服饰行业扩大到全行业。从全球市场挖掘新增量，不再只是跨境电商的热闹，也正在成为淘宝等电商平台谋求增长的重要一环。
据悉，该项目由淘宝天猫负责招商，阿里国际负责在香港的用户运营和物流。从10月1日起，香港消费者在淘宝购物满99元可包邮。
这项投入的背后，在电商渗透率仍保持在较低水平的香港地区，促进用户拉新或许是淘宝的最大目标。
一个值得关注的现象是，随着内地互联网流量红利见底，新用户增长疲软，越来越多立足内地市场的互联网企业也在将目光投向全球市场。近年来，美团、顺丰同城等均在香港加大了业务投入，开拓东南亚等新兴市场，也在成为瑞幸、蜜雪冰城等众多消费品牌的增长战略。
一方面，互联网企业在全球市场的竞争力正在得到更多验证。美团在2023年进入香港，2024年3月，调研机构Measurable AI发布的数据显示，美团在香港的外卖业务KeeTa订单量市占份额达到44%，超过Foodpanda、Deliveroo，成为香港最大的外卖平台。
注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。
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走向全球市场在淘宝内的战略重要性也在不断升级。此前，淘宝于7月推出了“大服饰全球包邮计划”，近日，淘天内部将该项目升级为“淘宝天猫出海增长计划”，面向全行业全类目启动招商。
但另一方面，走向全球的过程中，互联网企业的挑战也在不断加大。
以香港为例，目前，香港的电子商贸主要分为三大类：第一类是本地电子商务平台，如HKTVmall。第二类是电子商务平台，例如淘宝、拼多多、亚马逊等。第三类则是零售商自己建立的购物网站，例如百佳、Uniqlo等。总体来看，内地在3C数码、家居收纳、服饰等领域的供应链方面存在着商品供给丰富度和价格优势，但由于线下购物的高度发达以及非本土电商平台的包邮、退货成本较高，电商在香港的发展始终面临着挑战。
“香港跟内地不一样的是，电商渗透率、线上化的渗透率已经非常高了，香港总体来看零售总额的线上还比较低。所以现在我们还没有关注竞对，每个行业参与者进来都是把这个饼做大，把电商渗透率提高。”接受媒体采访时，淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚如此形容香港目前的电商发展阶段。
除了10亿元的邮费补贴，菜鸟集团海淘出口物流部香港站总经理赵怡亮介绍，目前，菜鸟在香港运营800个自提点，包括菜鸟驿站和自提柜等，到今年年底，菜鸟计划将自提点的数量提升到1000个。
“在香港，快递在驿站存放超过三天就会需要收取滞留费，每天十元港币。”菜鸟相关负责人介绍。在香港，一个七十平方米的快递点已算得上大规模门店，高昂的人力成本、低价成本，均在考验着企业的投入决心和运营效率。
在降低包邮门槛的同时，如何增强更多商品跨境退货的能力、降低用户的退货成本，也受到香港消费者的关注。记者了解到，目前，淘宝在香港地区有20%-30%的货品提供本地退货的能力。
未来，想要进一步做大市场蛋糕，企业走向全球需要做的越来越多。如何完善当地市场线上化过程中所需的物流等配套基础设施建设、参与到更多市场的本地化建设中也在成为企业需要关注的问题。
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陈杨园
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